電話を受ける際、目の前に見えない方々のさまざまな状況を想定する力が、何よりも重要になってくるとおもいます。私たちの長年の実績で得られた多くの経験を元に、今日の電話応対の技術を磨いてまいりました。マニュアルによる画一的な電話応対とは一線を画し、「優しさと思いやり」を感じていただける、当社独自の電話応対は特に”心のかよう”企業様のご評価得て、多くの方々にお役に立ってまいりました。さまざまな想定がしづらい新入社員の方々にも、マニュアルにはない大切な基本をお伝えいたします。
| コース名 | スタンダードコース |
| 料金（時間）１名 | 20,000円(2時間) |
| 電話のマナー（第一声・保留・クロージング） |
◯ |
| 言葉遣い（敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・電話でよく使う言葉遣い） |
◯ |
| 音声表現（発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント） |
◯ |
| 聴く（効果的な聴き方） |
◯ |
| 状況判断するための質問するスキル（オープン質問とクローズ質問） |
◯ |
| お客様への意識（良い電話応対と悪い電話応対とは） |
◯ |
| ロールプレイングとフィードバック |
◯ |
| 注：学校や企業様など出向いての講義も行なっております：交通費別途 |
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